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CAMBIOS

Si quieres hacer cambios de tus productos, se puede solicitar el cambio dentro de los primeros 30 días siguientes a la fecha de compra (Art.21, ley 19.496). Los productos deben estar sin usos y  con sus etiquetas.

Si se quiere cambiar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio. Por lo tanto, se deberán elegir productos de mayor valor o igual para quedar sin saldo a favor. Si se hace el cambio por un producto de mayor valor se deberá pagar la diferencia de precio.

Los cambios se podrán realizar en nuestras sucursal, ubicada en Martín de Zamora 4488 Las Condes, Santiago o en alguna de nuestras tiendas. Si no puedes hacer el cambio en alguna de nuestras sucursales, tendrás que enviar el producto hacia nuestra oficina ubicada en Enrique Foster sur 110, comuna de Las Condes, asumiendo el cliente el costo de ambos envíos. 

  

DEVOLUCIONES
  

Amantani Tienda no hace devoluciones de dinero por disconformidad del producto (por elección de modelo, color o gustos personales). Al realizar compras por internet, la Ley permite a los consumidores ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrató el servicio, siempre y cuando la empresa no informe lo contrario, ya que para las empresas el derecho a retracto no es obligatorio. 

Estas políticas están avaladas por la reforma a la ley del consumidor del 24 de Marzo del 2022.

Si los productos adquiridos por el cliente al momento de su entrega presentan daños como: sellos o cajas rotas, deberá rechazar la entrega. Una vez recibido no se aceptarán cambios por estos conceptos.

Si tienes alguna consulta o inquietud puedes escribirnos a hola@amantanitienda.cl

Trabajamos con Shipit, empresa intermediaria entre los courier y el cliente, la cual se encarga de gestionar los pedidos realizados en la página y hacer que tu  envío sea despachado por el courier más conveniente. Los couriers con que trabajamos son los siguiente:  Starken, Chilexpress, ChileParcels, MotoPartner y Bluexpress.

Despachamos desde Arica a Punta Arenas, excepto Isla de Pascua y Juan Fernández.

Si necesitas que sea enviado por un courrier en especial o tener algún cuidado especifico es responsabilidad del consumidor informarlo en el momento de la compra. 

Una vez realizado tu pedido, el tiempo de despacho dependerá del destino, siendo estos los tiempos aproximados.

-Región Metropolitana: de 4 a 5 días hábiles, a partir del momento de compra. 

-Otras Regiones:  de 5 a 10 días hábiles, a partir del momento de compra, dependiendo de los tiempos de los couriers ante la alta demanda.

El horario de corte es a las 18:00 hrs, posterior a este horario , tu pedido será enviado al día sub siguiente. Las compras realizadas el fin de semana serán enviadas los días martes.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío. Solo tienes que ingresar al link que aparece en el correo de confirmación de tu compra y automáticamente se redirigirá a tu pedido.

 Si necesitas un envío EXPRESS contáctate con nosotros.

Costos de Despacho

Los costos de envío son fijos para cada comuna, independiente de la cantidad de productos comprados. Al momento de ingresar tu dirección de despacho, el costo de envío automáticamente se adicionará en tu compra.

Retiro en Tienda

También contamos con la opción de retiro en tienda, opción que aparecerá al momento de seleccionar despacho. Para retirar  tu compra, está estará lista desde 72 hrs posterior al momento de tu compra, la que podrás retirar previo aviso.

El retiro en tienda se realiza en nuestra Casa Amantani, ubicada en Martin de Zamora 4488, Las Condes. Lunes, Miércoles y Viernes de 10 a 18 hrs, Martes y Jueves de 10 a 19hrs.